Ervaring leert dat geen enkel bedrijf en geen enkele gebruiker hetzelfde zijn. Daarom is het lastig om een aanpak te beschrijven die per definitie de beste aanpak is. Het is wel een gedeelde behoefte van elke aanpak dat de gebruikers centraal staan en de bedrijfsdoelen een aanleiding zijn om deze beiden naar elkaar te kruisen. Maar hoe we dit benaderen, is compleet afhankelijk van het soort probleem en de context.